Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Il s'agit d'un droit de retour en cas de changement d'avis : vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, et ce droit ne se limite pas aux articles défectueux. Le délai de 14 jours court à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur, et non à partir de la date de passation de la commande.

Ce délai de 14 jours correspond au droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français. Aucune disposition de la présente politique ne restreint ni ne remplace ce droit.

Conditions de retour. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent pas avoir été utilisés, et doivent conserver leurs étiquettes d'origine ainsi que leur emballage intact. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles ayant été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison ne peuvent être acceptés dans le cadre d'un retour pour changement d'avis. Cette disposition n'affecte pas vos droits en cas d'article défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande.

Comment effectuer un retour. Veuillez envoyer un e-mail à info@fleuxatelier.com ou appeler le +33 626474093 dans le délai imparti de 14 jours. Merci d'indiquer votre numéro de commande, la date de réception du colis ainsi que l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour et confirmerons l'adresse de renvoi. Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable, car nous devons enregistrer le retour en lien avec votre commande.

Adresse de retour :
Fleuxatelier
2 Rue de la Solidarité
34300 Agde
France

Frais de retour. Les frais de retour sont offerts. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Aucun montant correspondant aux frais de port ne sera déduit de votre remboursement. Si vous préférez utiliser un service d'expédition avec suivi de votre choix, vous pouvez le faire ; veuillez toutefois conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délais de remboursement. Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné à notre adresse d'Agde. À compter de la date à laquelle nous traitons le remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement a généralement besoin de 7 à 10 jours ouvrables pour créditer le montant sur votre compte. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard ou PayPal). Nous vous enverrons un e-mail le jour du traitement du remboursement, vous permettant ainsi de connaître la date de début de ce délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes. Si l'article que vous avez reçu est défectueux, a été endommagé avant la livraison ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception, en joignant une photographie et une brève description. Nous procéderons, selon les stocks disponibles, soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral via le mode de paiement initial. Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par nos soins et aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Si nous vous demandons de vous débarrasser d'un article endommagé de faible valeur plutôt que de le renvoyer, nous vous le confirmerons par écrit avant d'effectuer le remboursement.

Exclusions. Le délai de retour de 14 jours, applicable en cas de changement d'avis, ne concerne pas les articles personnalisés, fabriqués selon vos spécifications, ou les produits scellés pour des raisons d'hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison.